En Frasdse, nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes al adquirir bolsos de cuero de alta calidad. La presente Política de Reembolso establece los procedimientos, condiciones y plazos aplicables a devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Información de contacto

Frasdse S.L.

  • Teléfono: +34 751 313 645
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Carrer de València, 295, L’Eixample, 08009 Barcelona, España

2. Condiciones generales de devolución

  1. Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o alteraciones.
  2. Deben conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos en la compra.
  3. Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo indicación distinta por promociones específicas.
  4. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o bajo pedido especial, salvo defectos de fabricación.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico: [email protected] o teléfono: +34 751 313 645.
  2. Indicar el número de pedido, motivo de la devolución y los productos afectados.
  3. Recibirán instrucciones detalladas para el envío de los productos a nuestras instalaciones en Barcelona.
  4. Una vez recibidos y verificados los productos, se procederá al reembolso conforme a lo indicado en la sección siguiente.

4. Plazos y métodos de reembolso

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción y aprobación de la devolución.
  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, débito o transferencia según corresponda).
  • Frasdse se reserva el derecho de retener el reembolso hasta verificar que los productos se encuentren en condiciones adecuadas.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores en el pedido, el cliente tiene derecho a:

  • Sustitución por un producto idéntico sin coste adicional
  • Reembolso completo del importe abonado

En estos casos, Frasdse asumirá los costes de envío de la devolución y sustitución.

6. Gastos de envío en devoluciones

  • Las devoluciones por motivos no relacionados con defectos correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
  • Se recomienda utilizar servicio de envío con seguimiento para asegurar la recepción de la devolución.

7. Excepciones y productos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o con grabados especiales
  • Tarjetas de regalo
  • Productos vendidos en liquidación o promociones exclusivas (salvo defecto)

8. Contacto y soporte

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o políticas de compra, puedes contactarnos:

  • Teléfono: +34 751 313 645
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Carrer de València, 295, L’Eixample, 08009 Barcelona, España

En Frasdse, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria, asegurando reembolsos rápidos y transparentes cuando correspondan.